UN 2004 POSITIVO PER LA SODDISFAZIONE DEI PASSEGGERI DELL'AEROPORTO DI TORINO
L'annuale ricerca sulla customer satisfaction, condotta dall'istituto Coesis Research, ha evidenziato risultati superiori al 90% di soddisfatti
per 35 dei 40 indicatori presi in considerazione.
Lo scalo di Torino si posiziona tra i primi in Italia per la qualità percepita
dai passeggeri, con una soddisfazione complessiva del 96,7%.
Le principali criticità riguardano l'accesso all'aeroporto, ma le opere connesse
ai lavori olimpici potranno portare a migliorare i collegamenti.
Caselle T.se, 7 marzo 2005 - SAGAT, società di gestione dell'aeroporto di Torino, è stata promossa dal giudizio dei passeggeri sui servizi offerti nel 2004.
L'analisi dei risultati dell'annuale ricerca sulla customer satisfaction, svolta dall'istituto Coesis Research, ha infatti evidenziato il superamento del 90% di soddisfatti per 35 indicatori sondati, su un totale di 40.
I dati derivano da tre rilevazioni svolte nei mesi di marzo, luglio e novembre dello scorso anno, che hanno interessato oltre 3.700 passeggeri intervistati in aeroporto.
Le risposte positive sono quelle comprese in una scala a sei tra quanti giudicano i servizi "eccellenti", "buoni" o "discreti", mentre i giudizi "sufficiente", "scarso" e "pessimo" rientrano tra i negativi .
Il 96,7% del campione ha giudicato complessivamente soddisfacente il servizio ricevuto, con un punteggio numerico di 4,72 su scala 6, un dato tra i più alti registrati negli aeroporti italiani.
Nel dettaglio, le aree a più alta soddisfazione sono risultate essere quelle riferite al personale operativo, con il 97% di soddisfatti, il comfort con il 93,7% e la sicurezza, che resta l'aspetto più importante per i passeggeri dello scalo, e che soddisfa il 93,3% del campione.
Molto elevati i giudizi sull'offerta commerciale, in particolare per quanto riguarda i negozi di recente apertura.
Tra gli indicatori con risultati maggiormente positivi sono da segnalare la professionalità del personale (97% di soddisfatti), i tempi di attesa al check-in (96,2%), la pulizia dell'aerostazione (95,6%) e il servizio di controllo dei bagagli a mano (92,6%).
Più basso, ma in costante crescita il dato sul servizio di riconsegna bagagli, che ha ottenuto l'85,6% di consensi.
Riguardo la disponibilità di parcheggi, i passeggeri soddisfatti sono stati il 77,4% degli intervistati, un dato che ha certamente risentito della chiusura di alcune aree parcheggio ora destinate ai cantieri.
Anche i collegamenti effettuati dai mezzi pubblici (bus e treno) si attestano solo al 77,6%, mentre il servizio offerto dai taxi raggiunge il 71,2%.
Questi risultati sono stati ottenuti nonostante l'apertura già nel 2004 di numerosi cantieri per i lavori in vista delle prossime Olimpiadi invernali.
SAGAT ha comunque progettato un ampliamento delle aree interessate ai collegamenti intermodali (bus, treno, taxi, auto) ed è in procinto di firmare gli atti convenzionali con i soggetti interessati per consentire l'ultimazione delle realizzazioni entro l'evento olimpico.
Nel 2005 i lavori per le Olimpiadi saranno in pieno svolgimento anche all'interno dell'aerostazione, elemento che potrà provocare possibili disagi.
Il personale SAGAT si impegnerà per sopperire a queste difficoltà e per mantenere comunque elevata la soddisfazione degli utenti.
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