RICERCA CIRM CONFERMA L'ELEVATA QUALITA' DEI SERVIZI OFFERTI AI PASSEGGERI NEL 2003
Su 40 indicatori sottoposti a sondaggio, 33 hanno fatto registrare una crescita della soddisfazione e 32 hanno ottenuto un risultato superiore al 90% di soddisfatti.
Tutti i 26 obiettivi inseriti nell'annuale Carta dei Servizi dell'aeroporto
sono stati raggiunti.
In crescita anche la soddisfazione complessiva per la riconsegna dei bagagli,
benché permangano alcune criticità sui tempi di attesa.
Caselle T.se, 10 febbraio 2004 - SAGAT, società di gestione dell'aeroporto di Torino, ha svolto nel 2003 la consueta ricerca sulla soddisfazione dei passeggeri in arrivo e in partenza dallo scalo di Torino circa la qualità dei servizi offerti.
La rilevazione, eseguita dall'Istituto Cirm, rientra nel progetto qualità aziendale volto anche alla pubblicazione della Carta dei Servizi dell'aeroporto.
Tre rilevazioni annuali, effettuate nei mesi di marzo, luglio e novembre, hanno interessato oltre 3.700 passeggeri ai quali sono stati richiesti giudizi sulla gamma dei servizi offerti in aeroporto.
Sono stati sottoposti al sondaggio 40 indicatori di qualità del servizio e 33 hanno ottenuto risultati migliori rispetto allo scorso anno, soddisfacendo in trentadue casi almeno il 90% degli intervistati.
In particolare, tutti i 26 obiettivi inseriti nella Carta dei Servizi sono stati raggiunti.
Tra le aree del servizio analizzate, quella del personale operativo ha raggiunto il 95,8% di soddisfazione, il comfort si è attestato al 93,7% e il servizio di informazione al 93,3%.
La sicurezza in aeroporto, aspetto ritenuto di massima importanza dai passeggeri, ha trovato i favori del 91,5% degli utenti.
Nel dettaglio, la professionalità del personale è stata apprezzata dal 96,1% degli intervistati, il livello di pulizia dell'aerostazione ha soddisfatto il 96% degli utenti e la disponibilità di monitor per le informazioni in aeroporto ha ottenuto il 93,8% dei consensi.
In miglioramento anche la percezione dei servizi aggiuntivi offerti in aerostazione, quali i servizi di ristorazione (92,6%), bar (92,6%) e negozi (92,1%), che beneficiano delle nuove aperture avvenute nei mesi scorsi.
Tra i livelli di servizio erogati, scende la percentuale di ritardi per responsabilità SAGAT, diminuisce il numero di passeggeri in coda al check-in, alle biglietterie e anche ai controlli di sicurezza.
Tra le criticità, ancora superiore allo standard inserito nella Carta dei Servizi risulta il tempo di riconsegna del primo bagaglio, mentre resta nella norma il tempo di attesa per l'ultimo.
SAGAT ha inoltre partecipato nel 2003 all'iniziativa promossa dall'Agenzia Servizi Pubblici del Comune di Torino, volta a valutare la qualità dei processi e dei risultati conseguiti da numerose aziende partecipate dal Comune.
I risultati di SAGAT, giudicati da un team di valutatori esterni, sono stati positivi e, nel confronto con le altre Aziende esaminate, hanno visto l'aeroporto ai vertici in quindici dei trentadue aspetti organizzativi analizzati.
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