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Lufthansa
Lufthansa lancia "Wikidesk", il nuovo programma di formazione dedicato agli agenti di viaggio italiani registrati alla community online Experts
Gli agenti di viaggio possono usufruire di un nuovissimo programma di formazione completamente online. Gli argomenti trattati saranno i principali servizi e prodotti Lufthansa.
La prima sessione è dedicata a etix®, il biglietto elettronico di Lufthansa.
Lufthansa lancia Wikidesk, il nuovo programma italiano di formazione dedicato agli iscritti ad Experts. Collegandosi a www.lufthansaexperts.com, il portale di Lufthansa dedicato agli agenti di viaggio, si può accedere all'innovativo programma di edutainment nell'area benefit "My eXperts".
Wikidesk è un programma di formazione completamente online che man mano si arricchirà di sempre più numerose sessioni di approfondimento sui prodotti e i servizi Lufthansa. La fruizione dei corsi avviene attraverso la frequentazione di vere e proprie lezioni che si tengono in un training center virtuale di Lufthansa.
Gli agenti di viaggio potranno scegliere l'argomento della formazione e grazie ad un tutor virtuale saranno guidati in questo itinerario conoscitivo. Navigando, quindi, nel programma grazie all'aiuto di un video tutor Lufthansa, sarà possibile scoprire - in maniera facile, immediata e quasi "dal vivo" - tutte le caratteristiche e le funzionalità degli innumerevoli servizi e prodotti Lufthansa. Alla fine di ogni lezione, i partecipanti potranno verificare quanto appreso attraverso un test a risposta multipla e ricevere un attestato di partecipazione a fine anno.
La prima sessione di Wikidesk riguarda etix®. Assistendo alla lezione gli agenti possono ricevere informazioni dettagliate sulle funzionalità del biglietto elettronico di Lufthansa, percorrendo virtualmente i vari passaggi. Man mano saranno disponibili nuove lezioni anche su altri servizi e prodotti Lufthansa come, ad esempio, il sistema tariffario, il network, Star Alliance Company Plus, Miles & More e progressivamente le lezioni si arricchiranno anche di contenuti e prodotti SWISS.
"Il progetto Wikidesk nasce dalla volontà di investire in formazione, dando un contributo diretto e molto concreto agli agenti di viaggio" - dichiara Maria Adele Peri, responsabile Marketing di Lufthansa Italia - "Abbiamo voluto sfruttare la potenzialità di Internet per interagire individualmente con il singolo utente, offrendogli il supporto e la competenza Lufthansa su temi, a volte anche molto tecnici, che sono però quelli che ogni agente deve gestire quotidianamente".
"Il nuovo progetto di formazione online di Lufthansa rappresenta una vera e propria innovazione nel settore soprattutto per le modalità di fruizione del corso (utilizzo del video tutor) e per il fatto che i corsi sono tenuti direttamente da personale specializzato Lufthansa e non da attori professionisti" - commenta Diego Ricchiuti, Direttore Generale di Agency.com, l'agenzia di comunicazione interattiva che ha sviluppato il progetto.
www.lufthansaexperts.com - Il portale di Lufthansa dedicato agli agenti di viaggio, che conta ad oggi oltre 6500 agenti iscritti in Italia, è un sito ricco di informazioni e servizi utili. Basato su una piattaforma tecnologica avanzata che permette la personalizzazione dei contenuti e su una grafica essenziale che si ispira ai codici di comunicazione voluti da Lufthansa, il sito offre strumenti di lavoro e informazioni su Lufthansa e i suoi partner.
Oltre ad informazioni aggiornate sulle tariffe, il network, la flotta di Lufthansa, gli agenti di viaggio hanno a disposizione dei tool espressamente creati per loro, come Group Tool per la richiesta di gruppi online. Il sito comprende, inoltre, un'area benefit "My eXperts" con promozioni e concorsi per gli agenti e ora il nuovissimo programma Wikidesk.
Per ulteriori informazioni:
Francesca Mioni – Lucia Giaculli
Ufficio Stampa Lufthansa
Burson-Marsteller S.r.l.
Tel. 02.72143.539 – 02.72143.514
Fax. 02.878960
E-mail: francesca.mioni@bm.com
E-mail: lucia.giaculli@bm.com
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