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Diritti dei passeggeri
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Diritti passeggeri aerei
Come chiedere il rimborso |
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Rimborso in caso di negato imbarco, sistemazione in classe inferiore, cancellazione del volo o ritardo. |
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imbarco negato
È previsto un risarcimento compreso tra i 125 EUR
e i 600 EUR a seconda della distanza coperta dal volo
e dai ritardi accumulati in caso di volo alternativo.
Ritardo prolungato
È possibile richiedere il rimborso del biglietto se
il ritardo supera le cinque ore, ma solo nel caso in cui
si rinunci al volo.
Volo cancellato
È dovuto un risarcimento economico a meno
che sia stata data informazione della cancellazione
14 giorni prima della partenza, il volo alternativo sia
in un orario prossimo a quello inizialmente previsto
o la compagnia aerea possa dimostrare che la
cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie.
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Assistenza da parte
della compagnia aerea
A seconda delle circostanze, qualora venga negato
l’imbarco, il volo venga cancellato o subisca un ritardo,
avete diritto a ricevere assistenza (ristorazione,
comunicazioni e, se del caso, pernottamento).
In caso di imbarco negato o di cancellazione,
vi può essere offerta la possibilità di scegliere
tra proseguire il viaggio o ottenere il rimborso
del biglietto.
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ISTRUZIONI
1) Al fine di agevolare l'esame del reclamo da parte dell'organismo nazionale competente (nello Stato
membro in cui si è verificato il problema), si prega di inviare il reclamo in primo luogo al vettore
aereo.
2) In caso di mancata risposta del vettore aereo entro 6 settimane dal ricevimento del reclamo, o di
disaccordo con la risposta fornita dal vettore, si prega di compilare e spedire il presente modulo
all'organismo nazionale competente del paese in cui si è verificato il problema.
3) Se il problema si è verificato al di fuori della UE in relazione a un volo verso la UE operato da un
vettore UE si può contattare l'organismo competente dello Stato membro di destinazione del volo.
4) Il presente modulo di reclamo deve essere utilizzato esclusivamente nei casi di negato imbarco,
sistemazione in classe inferiore, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
5) Per tutti i reclami concernenti altri tipi di problemi, ad esempio quelli relativi ai bagagli o ai
biglietti, è possibile avvalersi dei consigli dei centri europei per i consumatori presenti in tutti gli Stati
membri della UE.
modulo da inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 7 giorni alla compagnia aerea e all'ente aeronautico del paese dove si e' verificato il disagio
Modulo rimborso da stampare e compilare
Da inviare all'ufficio reclami dell'aeroporto dove si è verificato il disservizio lista per l'Italia
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Violazione Regolamento CE 261/2004: negato imbarco, cancellazione volo o ritardo prolungato
-Regolamento rimborsi in caso di: Negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato
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Come ottenere il rimborso del biglietto aereo
Modulo reclamo negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato
lista di tutti gli enti aeronautici e indirizzo per l'Europa
Inoltra il tuo reclamo alla Commissione Europea
Chiuedi un aiuto alla Comunita Europea
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- Assistenza in Italia.
800 89 81 21
Dalle ore 8 alle 20 (escluso sabato e domanica)
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- Assistenza in Europa.
00 800 67 89 10 11
Da qualsiasi paese europeo dalle ore 9 alle 18
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Centro Europeo Consumatori - Lettera di reclamo
Cosulenza gratuita, Centro Europeo Consumatori
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